Min.co.id | Jakarta — Penghargaan bisa menjadi pengakuan atas kualitas layanan, tetapi bagi pelanggan, ukuran utamanya tetap sederhana barang sampai dengan aman, proses pengiriman mudah, dan keluhan ditangani dengan baik.
Tantangan menjaga kepercayaan itulah yang kini mengiringi PT Kereta Api Logistik (KAI Logistik) setelah meraih predikat Sector Champion kategori Logistik dalam ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026.
Penghargaan tersebut diserahkan di Auditorium Wisma Danantara Indonesia, Jakarta, Selasa (13/10/2026). KAI Logistik menjadi satu dari delapan BUMN penerima predikat Sector Champion dan menempati peringkat ke-48 dalam daftar Top Danantara Indonesia CX100 BUMN 2026.
Capaian ini menjadi pengakuan atas upaya perusahaan meningkatkan pengalaman pelanggan. Namun, bagi pengguna jasa, nilai penghargaan tersebut akan semakin berarti apabila tercermin dalam pelayanan sehari-hari, mulai dari kemudahan memesan layanan hingga kepastian proses pengiriman.
Danantara Indonesia CX100 merupakan sistem penilaian pengalaman pelanggan yang mengukur kualitas layanan BUMN berdasarkan tiga aspek, yakni Effectiveness atau ketepatan memenuhi kebutuhan, Ease atau kemudahan layanan, serta Emotion atau kenyamanan pelanggan.
Penilaian dilakukan melalui sejumlah metode, antara lain survei daring, wawancara langsung, diskusi kelompok, wawancara mendalam, dan mystery shopping. Pendekatan tersebut ditujukan untuk memperoleh gambaran tentang pengalaman masyarakat ketika berinteraksi dengan layanan perusahaan.
Direktur Utama KAI Logistik, Yuskal Setiawan, menyampaikan apresiasi kepada pelanggan yang telah memberikan kepercayaan kepada perusahaan. Ia menyebut penghargaan itu sebagai motivasi untuk terus memperbaiki kualitas pelayanan.
Menurut Yuskal, pengembangan layanan ke depan akan diarahkan pada kemudahan akses, peningkatan proses bisnis, dan pemanfaatan teknologi digital. Perluasan titik layanan serta penguatan kemampuan digital juga menjadi bagian dari upaya menghadirkan layanan logistik yang lebih praktis dan responsif.
Komitmen tersebut turut didukung hasil survei kepuasan pelanggan Semester I 2026 yang mencapai 4,43 dari skala 5. Perusahaan menyebut peningkatan ini ditopang perbaikan dalam pemenuhan kebutuhan pelanggan, kemudahan akses layanan, dan respons terhadap keluhan.
KAI Logistik juga berencana mengintegrasikan prinsip keberlanjutan dalam pengembangan bisnis, termasuk melalui penerapan green logistics. Langkah ini diharapkan dapat memberikan nilai tambah bagi pelanggan sekaligus meningkatkan kepedulian terhadap lingkungan.
Perusahaan menjalankan beragam layanan logistik melalui tiga segmen utama, yakni KALOG Express untuk pengiriman paket dan barang ritel, KALOG Plus untuk kebutuhan pengiriman dalam jumlah lebih besar, serta KALOG Pro untuk layanan logistik terpadu dan kebutuhan industri.
Dengan cakupan layanan tersebut, KAI Logistik berupaya menghubungkan berbagai kebutuhan distribusi melalui konsep layanan dari hulu hingga hilir. Keberhasilan strategi ini akan sangat ditentukan oleh konsistensi kualitas operasional dan kemampuan perusahaan menjawab kebutuhan pelanggan yang beragam.
Yuskal menegaskan, penghargaan bukanlah akhir dari upaya peningkatan layanan. Masukan pelanggan, kata dia, akan terus menjadi dasar dalam menentukan prioritas perbaikan, baik pada aspek operasional, digitalisasi, maupun pengembangan layanan berkelanjutan.
Harapannya, predikat terbaik di sektor logistik tidak hanya menjadi pencapaian perusahaan, tetapi juga dirasakan langsung oleh masyarakat dan pelaku usaha melalui proses pengiriman yang semakin mudah, responsif, dan dapat diandalkan.
Pada akhirnya, kepercayaan pelanggan tidak berhenti pada sebuah penghargaan. Kepercayaan itu perlu dijaga setiap hari, melalui pelayanan yang konsisten dan kemampuan perusahaan memenuhi kebutuhan pengiriman secara nyata.
Penulis: Redaksi
Editor: Redaksi Min.co.id
Sumber: KAI Logistik, diolah Redaksi
Komentar