Min.co.id | Madiun – Interaksi antara petugas stasiun dan penumpang menjadi bagian penting dalam perjalanan kereta api. Tak hanya memberikan informasi jadwal dan keberangkatan, petugas frontliner juga dituntut mampu membantu pelanggan dengan latar belakang dan bahasa yang beragam, termasuk wisatawan mancanegara.
Untuk mendukung kebutuhan tersebut, PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 7 Madiun menggelar Pelatihan Bahasa Inggris bagi pekerja frontliner, Senin (9/11/2026). Kegiatan ini menjadi bagian dari upaya perusahaan meningkatkan kompetensi petugas sekaligus memperkuat kualitas pelayanan kepada pelanggan.
Manager Humas KAI Daop 7 Madiun, Tohari, mengatakan kemampuan berbahasa Inggris menjadi salah satu keterampilan penting bagi petugas yang berhadapan langsung dengan pelanggan setiap hari.
Menurutnya, petugas frontliner merupakan representasi perusahaan dalam memberikan pelayanan. Karena itu, kemampuan berkomunikasi secara jelas, ramah, dan profesional perlu terus ditingkatkan, terutama dalam melayani penumpang asing.
“Petugas frontliner adalah etalase utama perusahaan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan setiap hari. Dengan cakupan pelanggan yang semakin beragam, kecakapan berbahasa Inggris menjadi kunci utama agar setiap informasi dan bantuan dapat tersampaikan secara jelas, ramah, dan profesional kepada seluruh penumpang tanpa hambatan bahasa,” ujar Tohari.
Dalam pelatihan tersebut, peserta mendapatkan materi penggunaan bahasa Inggris yang disesuaikan dengan kebutuhan pelayanan di lingkungan stasiun. Pembelajaran dilakukan secara aplikatif melalui sesi interaktif, mulai dari praktik presentasi hingga latihan menyampaikan informasi secara terstruktur dan komunikatif.
Peserta juga mengikuti mini quiz untuk menguji pemahaman dan keaktifan selama pelatihan. Selain itu, mereka dibekali kosakata serta ungkapan praktis yang dapat digunakan dalam berbagai situasi pelayanan, termasuk ketika menghadapi kendala yang dialami penumpang.
Melalui kegiatan ini, KAI Daop 7 Madiun berharap petugas frontliner semakin percaya diri saat berkomunikasi dengan pelanggan dari berbagai negara. Peningkatan kompetensi tersebut diharapkan turut mendukung pelayanan yang profesional, responsif, dan berkualitas.
Upaya ini sekaligus menjadi bagian dari komitmen KAI untuk terus meningkatkan standar pelayanan kepada masyarakat melalui semangat “Semakin Melayani”.
Penulis: Chandra
Editor: Redaksi
Sumber: Humas KAI Daop 7 Madiun, Diolah Redaksi
Komentar