Min.co.id ~ Cirebon ~Idul Fitri 1446 Hijriah akhirnya tiba! Setelah satu bulan penuh berpuasa, umat Muslim di seluruh Indonesia menyambut hari kemenangan dengan penuh suka cita. Tahun ini, berdasarkan hasil sidang isbat Kementerian Agama, Hari Raya Idul Fitri jatuh pada 31 Maret 2025. Bagi sebagian besar masyarakat, ini adalah momen istimewa untuk berkumpul dengan keluarga, berbagi kebahagiaan, dan menikmati suasana Lebaran bersama orang-orang terkasih.
Namun, di balik kemeriahan mudik, ada mereka yang tetap siaga tanpa libur para petugas PT Kereta Api Indonesia (KAI) yang bekerja sepenuh hati untuk memastikan perjalanan para pemudik tetap aman, lancar, dan nyaman. Bagi mereka, mengawal perjalanan ribuan pelanggan adalah prioritas utama, meskipun itu berarti harus merelakan waktu berkumpul bersama keluarga.
Setiap tahun, periode Angkutan Lebaran menjadi tantangan tersendiri bagi KAI. Lonjakan penumpang yang signifikan menuntut kesiapan ekstra dari seluruh jajaran operasional. Demi memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan, KAI mengoptimalkan berbagai layanan tambahan, termasuk menyiagakan petugas Customer Service Mobile (CSM) yang siap memberikan bantuan langsung di area stasiun.
Jika pada hari-hari biasa pelanggan hanya bisa mengajukan pertanyaan di loket customer service, selama masa mudik Lebaran, petugas CSM aktif berkeliling stasiun untuk membantu pelanggan. Mereka memberikan informasi terkait jadwal keberangkatan, lokasi peron, posisi gerbong, hingga memastikan proses boarding berjalan lancar. Dengan konsep “jemput bola”, petugas ini siap melayani pelanggan secara langsung tanpa perlu antre di loket.
Selain itu, berbagai petugas khusus juga diterjunkan untuk mendukung kelancaran operasional, antara lain: Attendant Parkir di Stasiun – Mengatur kendaraan yang melakukan drop-off agar penumpang bisa turun dengan nyaman tanpa menyebabkan kemacetan , Customer Service Parking Excellent – Bertugas mengelola lalu lintas kendaraan di area parkir agar tetap tertib dan tidak terjadi kepadatan , Customer Service Kebersihan & Keindahan (CS K2) – Mengedukasi pelanggan tentang pentingnya menjaga kebersihan stasiun, seperti membuang sampah pada tempatnya, menggunakan tumbler pribadi untuk mengurangi sampah plastik, serta memanfaatkan fitur face recognition boarding guna mengurangi penggunaan kertas.
Kehadiran layanan tambahan ini terbukti memberikan dampak positif bagi pelanggan. Banyak penumpang yang merasa lebih nyaman dan terbantu selama perjalanan mudik mereka.
Seorang pelanggan bernama Rina (34 tahun), pemudik tujuan Yogyakarta, mengungkapkan kekagumannya terhadap pelayanan petugas KAI:
“Saya sempat kebingungan mencari gerbong, tetapi petugas CSM langsung datang membantu. Mereka ramah sekali dan sangat sigap! Bahkan saat saya bertanya tentang posisi kereta, mereka menjelaskan dengan sabar. Saya benar-benar merasa terbantu.”
Sementara itu, Muhibbuddin, perwakilan PT KAI, menegaskan bahwa keberadaan Customer Service dan layanan tambahan ini merupakan bagian dari komitmen KAI dalam meningkatkan pengalaman pelanggan, terutama selama periode Angkutan Lebaran.
“Kami ingin memastikan bahwa perjalanan pelanggan tetap nyaman meskipun dalam kondisi arus mudik yang padat. Keberadaan petugas Customer Service bukan sekadar formalitas, tetapi benar-benar menjadi mitra pelanggan dalam menciptakan perjalanan yang lebih menyenangkan,” ujarnya.
Bagi para petugas KAI, Lebaran bukan hanya tentang merayakan hari kemenangan bersama keluarga, tetapi juga tentang memastikan bahwa ribuan pelanggan bisa pulang kampung dengan selamat dan bahagia. Dengan dedikasi tanpa batas dan pelayanan yang tulus, mereka bekerja tanpa henti demi kelancaran perjalanan mudik 2025.
Di balik setiap kereta yang melaju, ada tenaga, waktu, dan pengorbanan yang diberikan oleh mereka yang tak terlihat di balik layar. Dan bagi mereka, melihat senyum puas pelanggan yang berhasil bertemu keluarga di kampung halaman adalah hadiah Lebaran yang paling berharga.(*)
Editor : Achmad
Komentar