Min.co.id | Jakarta — Ketika hendak mengirim barang, pelanggan sering membutuhkan jawaban cepat layanan apa yang sesuai, bagaimana prosedur pengiriman, hingga ke mana harus bertanya jika informasi di website belum cukup jelas.
Untuk memudahkan kebutuhan tersebut, KAI Logistik menghadirkan fitur live chat di website resminya, sehingga pengunjung memiliki pilihan untuk berkomunikasi langsung saat mencari informasi layanan.
Fitur yang mulai beroperasi pada Jumat sebelum pengumuman perusahaan ini menjadi tambahan kanal komunikasi digital KAI Logistik. Kehadirannya diharapkan membantu pelanggan memperoleh penjelasan secara lebih praktis tanpa hanya mengandalkan informasi yang tersedia di halaman website.
Direktur Operasi KAI Logistik, Broer Rizal, mengatakan pengembangan fitur tersebut merupakan bagian dari upaya perusahaan menyesuaikan pelayanan dengan kebutuhan pelanggan yang semakin beragam.
“Peningkatan layanan tidak hanya berfokus pada pengembangan proses operasional, tetapi juga pada kemudahan pelanggan dalam mengakses informasi,” ujar Broer Rizal.
Menurut dia, fitur live chat memberikan alternatif komunikasi bagi masyarakat yang membutuhkan penjelasan lebih lanjut mengenai perusahaan maupun layanan logistik yang tersedia.
Pengembangan layanan digital ini didukung oleh tingginya pemanfaatan website perusahaan. Berdasarkan data KAI Logistik, situs resminya mencatat sekitar 542 ribu pengguna aktif selama periode 1 Januari hingga 30 September 2026. Rata-rata pengguna aktif harian mendekati 2.000 orang.
Angka tersebut menunjukkan website menjadi salah satu pintu masuk masyarakat untuk mengenal layanan perusahaan. Karena itu, kemudahan memperoleh informasi menjadi bagian penting dari pengalaman pelanggan, terutama bagi mereka yang ingin memastikan jenis layanan sebelum melakukan pengiriman.
Sebelum fitur live chat hadir, pelanggan telah dapat menghubungi KAI Logistik melalui layanan customer service lewat telepon, WhatsApp, dan media sosial resmi. Kanal baru ini menambah pilihan agar pelanggan dapat menentukan cara berkomunikasi sesuai kebutuhan masing-masing.
Broer mengatakan perusahaan akan terus mengevaluasi pengembangan layanan berdasarkan kebutuhan pengguna dan perubahan kebiasaan masyarakat dalam mengakses informasi.
Bagi pelanggan, kemudahan menghubungi perusahaan akan terasa manfaatnya ketika pertanyaan dijawab secara jelas, informasi yang diberikan akurat, dan kebutuhan pengguna ditangani dengan baik. Karena itu, keberadaan fitur digital tidak hanya berkaitan dengan penambahan fasilitas, tetapi juga dengan konsistensi kualitas pelayanan.
KAI Logistik pada tahun ini juga memperoleh penghargaan Sector Champion kategori Logistik dalam ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026, yang berkaitan dengan penilaian pengalaman pelanggan di lingkungan BUMN.
Capaian tersebut menjadi dorongan bagi perusahaan untuk melanjutkan perbaikan layanan, baik melalui inovasi digital maupun penguatan proses pelayanan.
KAI Logistik sendiri menyediakan berbagai layanan melalui tiga segmen utama, yakni KALOG Express untuk pengiriman paket dan barang ritel, KALOG Plus untuk kebutuhan pengiriman dalam jumlah lebih besar, serta KALOG Pro untuk layanan logistik terpadu dan kebutuhan khusus.
Dengan beragamnya kebutuhan pengiriman, informasi yang mudah dijangkau dapat membantu pelanggan memahami pilihan layanan sebelum menentukan keputusan.
Ke depan, kehadiran live chat diharapkan membuat pelanggan lebih mudah memperoleh informasi, mengurangi kebingungan saat memilih layanan, dan mendapatkan pengalaman komunikasi yang lebih nyaman. Harapan akhirnya, inovasi digital ini tidak berhenti sebagai fitur di website, tetapi benar-benar menjadi sarana pelayanan yang responsif terhadap kebutuhan masyarakat.(red)
Komentar